伴隨著《中國供熱藍皮書-城鎮(zhèn)智慧供熱》發(fā)布，也標志著業(yè)內(nèi)對智慧供熱的共識達到了峰值。隨著信息化在供熱行業(yè)的滲透與發(fā)展，信息技術對行業(yè)的影響日趨顯著，特別是利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術推動了供熱行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，“智慧供熱”已被正式提出，已成為中國供熱行業(yè)的關注焦點。這項工作定義了智慧供熱的內(nèi)容和邊界，激勵著眾多供熱企業(yè)和IT廠商為之而努力。

背景

供熱系統(tǒng)“源-網(wǎng)-荷-儲”全過程的動態(tài)性和復雜性顯著增強，內(nèi)在迫切需要借助新一代信息技術構(gòu)建智慧供熱系統(tǒng)以提升系統(tǒng)全過程的動態(tài)協(xié)同、協(xié)調(diào)能力。與此同時，更好地提升老百姓的美好生活已成為供熱行業(yè)發(fā)展的主要目標，供熱生產(chǎn)服務應秉承“以人為本”的核心理念，更加注重提升人民群眾的獲得感和幸福感，提供優(yōu)質(zhì)化、便民化的供熱服務。“互聯(lián)網(wǎng)+”為連接供熱企業(yè)和廣大百姓提供了技術手段，將顯著提升供熱服務能力和水平，促進城鎮(zhèn)和諧發(fā)展。

借鑒相關行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的成功應用經(jīng)驗，并結(jié)合中國城鎮(zhèn)供熱行業(yè)近年來的積極探索實踐，發(fā)展和運用智慧供熱具有以下技術價值：

• 通過將供熱系統(tǒng)中的人、機、物，“源-網(wǎng)-荷-儲”全過程要素連接在一起，實現(xiàn)系統(tǒng)全局綜合分析和統(tǒng)籌優(yōu)化調(diào)控；
• 基于物聯(lián)網(wǎng)的供熱系統(tǒng)泛在感知與精細化治理能力，綜合運用多源數(shù)據(jù)，全面提升供熱系統(tǒng)管控能力，解決規(guī)模大與精度細之間的矛盾；
• 實現(xiàn)供熱專業(yè)知識和生產(chǎn)經(jīng)驗的軟件化和自動化，借助信息系統(tǒng)承載知識和經(jīng)驗，輔助和提升人的思考和決策水平，實現(xiàn)系統(tǒng)狀態(tài)分析、故障診斷、優(yōu)化調(diào)控等人工智能功能。智慧供熱的這些技術價值，將顯著提升供熱生產(chǎn)管理和用戶服務的能力和水平。

行業(yè)發(fā)展歷程

國內(nèi)大部分供熱公司信息化技術的發(fā)展經(jīng)歷了從早期無紙化辦公、局域網(wǎng)建設到后期信息化技術在運營管理業(yè)務應用的跨越。供熱信息化主要歸納成4個階段歷程：

第一階段：供熱信息化的基礎建設，包括：機房、網(wǎng)絡、數(shù)字化信息系統(tǒng)建設，如SCADA監(jiān)測系統(tǒng)、供熱收費系統(tǒng)等。

第二階段：完善基礎數(shù)據(jù)建設，建立各個獨立子系統(tǒng)，包括用熱戶檔案和供熱設備檔案，在這個階段往往供熱企業(yè)更深一步應用供熱收費系統(tǒng)、供熱客服系統(tǒng)、設備和GIS地理信息系統(tǒng)，以GIS為基礎完善管網(wǎng)資產(chǎn)管理系統(tǒng)、完善SCADA在線監(jiān)測系統(tǒng)等。

第三階段：實現(xiàn)信息化業(yè)務應用的整體化、集團化、協(xié)同化。面向用熱戶打通入網(wǎng)、收費、服務平臺，面向設備打通GIS、巡檢、資產(chǎn)、離線水力平衡等平臺，面向生產(chǎn)打通熱網(wǎng)監(jiān)控、負荷能耗等平臺，實現(xiàn)經(jīng)營和生產(chǎn)的精細化管理。

第四階段：數(shù)據(jù)融合實現(xiàn)一體化信息調(diào)度平臺，逐步深入到二網(wǎng)的能耗分析和運維管理，利用物聯(lián)網(wǎng)、實時水力模型、大數(shù)據(jù)分析等技術，整合各類數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)中心，通過各類應用算法的支持實現(xiàn)智慧決策的實時綜合調(diào)度平臺。

行業(yè)發(fā)展難點

近些年發(fā)展起來的物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、ＡＩ等產(chǎn)業(yè)背后是多年海量供熱數(shù)據(jù)的支持與發(fā)展。然而，互聯(lián)網(wǎng)技術的應用從２Ｃ到２Ｂ的轉(zhuǎn)向時間不長，吸引的人才和資金也不夠，因此互聯(lián)網(wǎng)和軟件技術在供熱企業(yè)、設備廠商、軟件公司中間并未進行深度滲透交互，物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)技術對供熱企業(yè)管理、生產(chǎn)模式的影響速度沒有這些互聯(lián)網(wǎng)技術本身發(fā)展的那么快速，甚至還存在著一定的距離。比如：信息系統(tǒng)的基礎構(gòu)建不完善導致的用熱戶、供熱設備這些數(shù)據(jù)質(zhì)量不高、各模塊之間數(shù)據(jù)沒有形成互聯(lián)互通，同時，供熱企業(yè)對物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)應用帶來的企業(yè)管理模式這種理念的轉(zhuǎn)變還存在不一致的看法等。發(fā)展智慧供熱，其主要難點體現(xiàn)在以下幾點：

(1)數(shù)據(jù)不完善問題。國內(nèi)大部分供熱企業(yè)普遍存在客戶檔案和收費賬目不準，設備數(shù)據(jù)缺失，二網(wǎng)數(shù)據(jù)缺乏等情況。需要理清客戶面積和陳欠，構(gòu)建有管理深度的入網(wǎng)、收費、客服系統(tǒng)；需要持續(xù)完善和動態(tài)維護管網(wǎng)資產(chǎn)數(shù)據(jù)，構(gòu)建有精準度的地理信息系統(tǒng)（GIS）；需要從熱源、一網(wǎng)到二網(wǎng)的SCADA檢測數(shù)據(jù)，構(gòu)建完整的監(jiān)控和能耗分析平臺。沒有這樣完善、準確的數(shù)據(jù)，想要實現(xiàn)智慧供熱是不現(xiàn)實的。

(2)數(shù)據(jù)孤島問題。國內(nèi)很多供熱企業(yè)從財務、物資、資產(chǎn)等平臺，到入網(wǎng)、收費、客服、設備、GIS、熱網(wǎng)監(jiān)控、水力計算、能耗、調(diào)度等平臺，總之建立了很多系統(tǒng)和模塊，但是數(shù)據(jù)是孤立的，沒有實現(xiàn)共享。實現(xiàn)智慧供熱主要的瓶頸在于信息“孤島”的整合，這些問題限制、阻礙了更高層次的智慧應用，缺乏實時調(diào)度、及時預警、決策分析能力。

(3)智慧供熱認知問題。智慧供熱推行的最終目的之一是實現(xiàn)企業(yè)管理架構(gòu)與管理模式的調(diào)整。智慧供熱平臺之所以可以實現(xiàn)“智慧”的效果，并不僅僅因為它投入了一網(wǎng)、二網(wǎng)傳感器等監(jiān)測硬件，或者建立了龐大的軟件整合平臺，它的智慧是在建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心前提下，通過對海量數(shù)據(jù)信息進行及時分析與處理，從而獲得解決業(yè)務問題的應用算法，將這些算法集成到軟件平臺上應用，使數(shù)據(jù)分析結(jié)果發(fā)揮“大腦”的作用，起到預警、預測等效果，實現(xiàn)更加精細和動態(tài)的管理方式以支持水系統(tǒng)的整個生產(chǎn)、管理和服務流程。

解決途徑

目前大部分供熱企業(yè)都在從第二階段到第三階段發(fā)展，也積累了相當豐富的供熱信息化經(jīng)驗，大家都意識到供熱信息化不是一撮而就的事情。最適合用信息化的領域往往是那些在管理、流程、規(guī)范上已經(jīng)做得比較好的地方，我們通過軟件把先進的管理沉淀下來，也就是成熟一塊實施一塊，決不能期望用信息化來解決原本所有人都搞不清楚的事情。

供熱企業(yè)建立有效的信息化團隊，深入信息化實踐

在智慧供熱的數(shù)字信息化的環(huán)境下，供熱企業(yè)也需要與日俱進，組建信息化團隊，主持信息化規(guī)劃，參與信息化實施，驗收信息化成果。通過分析生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)，為生產(chǎn)運營提供可靠的支持。只有供熱企業(yè)深入?yún)⑴c開發(fā)建設，組建信息化團隊，才能滿足供熱企業(yè)未來的業(yè)務需求，并能自主進行信息化的持續(xù)迭代。在這種配置下，供熱企業(yè)、軟件廠商、設備廠商才能統(tǒng)一目標，形成持續(xù)優(yōu)化迭代的局面。

選擇合適的軟件平臺

供熱企業(yè)需要的是一個定制化、可升級、可擴展的系統(tǒng)平臺，這個問題決定了企業(yè)信息化平臺的建設思路。IT行業(yè)基本都有共識，軟件是信息產(chǎn)業(yè)的靈魂，未來的世界是軟件來主導的。因此我們構(gòu)建信息化平臺的時候，要從軟件的角度出發(fā)去做規(guī)劃，千萬不能像以前那樣完全放手交給設備硬件廠商或者系統(tǒng)集成商。另外軟件即服務，也就是說軟件的生命力也來自于完善的售后服務，隨著供熱企業(yè)信息化能力和水平的不斷提高，對軟件的期望和要求也會越來越高，因此必須要求軟件公司能提供及時的技術支持和升級服務，以應對供熱企業(yè)日益增長的高端個性化要求。