數(shù)字化；就是用0和1來表達和傳輸一切信息。

供熱數(shù)字化：通過在供熱企業(yè)全面應用數(shù)字技術，實現(xiàn)供熱生產(chǎn)運營管理全過程的信息化和智能化，達到讓生產(chǎn)更安全穩(wěn)定、經(jīng)濟節(jié)能，服務更優(yōu)質，內部協(xié)作和管理更高效的目標，推動企業(yè)經(jīng)營績效提升和可持續(xù)發(fā)展的過程。

政策引領

2023年2月，中共中央、國務院《數(shù)字中國建設整體布局規(guī)劃》提出：到2025年，基本形成橫向打通、縱向貫通、協(xié)調有力的一體化推進格局，數(shù)字中國建設取得重要進展，到2035年，數(shù)字化發(fā)展水平進入世界前列，數(shù)字中國建設取得重大成就。

2022年1月，國務院《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》提出：加快企業(yè)數(shù)字化轉型升級，引導企業(yè)強化數(shù)字化思維，提升員工數(shù)字技能和數(shù)據(jù)管理能力，全面推動企業(yè)研發(fā)設計、生產(chǎn)加工、經(jīng)營管理、銷售服務等業(yè)務數(shù)字化轉型；持續(xù)提升公共服務數(shù)字化水平，加快推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，持續(xù)提升政務服務數(shù)字化、智能化水平，實現(xiàn)利企便民高頻服務事項“一網(wǎng)通辦”。

2020年9月，國資委《關于加快推進國有企業(yè)數(shù)字化轉型工作》提出：整合服務渠道，建設敏捷響應的用戶服務體系，提升用戶全生命周期響應能力；加快大數(shù)據(jù)平臺建設，強化業(yè)務場景數(shù)據(jù)建模，深入挖掘數(shù)據(jù)價值，提升數(shù)據(jù)洞察能力。

技術賦能

在供熱行業(yè)中，數(shù)字化轉型是不可逆轉的趨勢，而GIS和數(shù)據(jù)中臺技術是其中兩項最重要的支撐技術。

利用GIS平臺作為基礎，全面采集供熱數(shù)據(jù)，構建起一個綜合的數(shù)據(jù)中臺。通過精確的數(shù)據(jù)建模和深度訓練，創(chuàng)造出了一種數(shù)字孿生模型，它可以在生產(chǎn)、服務、經(jīng)營和管理等多個維度上提供強大的賦能。最終，我們實現(xiàn)了一網(wǎng)（GIS管網(wǎng)）、一庫（數(shù)據(jù)中臺）、一平臺（供熱運營平臺）的綜合目標。

GIS系統(tǒng)

GIS (Geographic Information System) 是一種地理信息系統(tǒng)，它可以繪制、存儲、處理和呈現(xiàn)與地理位置相關的數(shù)據(jù)。在供熱行業(yè)中，GIS系統(tǒng)可以用來管理和監(jiān)控供熱“源-網(wǎng)-站-戶”各層級設備、收費、服務、生產(chǎn)、項目等數(shù)據(jù)。以下是建立GIS系統(tǒng)的主要步驟：

1.數(shù)據(jù)采集

首先，我們需要收集與供熱設施和供熱運營相關的各種數(shù)據(jù)，包括靜態(tài)設備信息和動態(tài)運行信息。

2.數(shù)據(jù)整理

收集到的數(shù)據(jù)需要進行整理和清洗，確保數(shù)據(jù)的準確性和一致性。同時，我們需要建立適當?shù)臄?shù)據(jù)模型，將不同的數(shù)據(jù)組織在一起，形成有意義的地理信息。

3.系統(tǒng)開發(fā)

開發(fā)一個基于GIS的供熱運營管控平臺，在城市一張網(wǎng)上實現(xiàn)縱向貫通“源-網(wǎng)-站-戶”各供熱環(huán)節(jié)，橫向串聯(lián)生產(chǎn)、設備、收費、客服、項目、財務等業(yè)務，實現(xiàn)數(shù)字化、可視化、自動化、智能化的綜合運營管控。

數(shù)據(jù)中臺

數(shù)據(jù)中臺是一個集成了供熱企業(yè)所有數(shù)據(jù)的平臺，它可以為各種業(yè)務提供統(tǒng)一、準確和及時的數(shù)據(jù)服務。在供熱行業(yè)中，數(shù)據(jù)中臺可以用來支持各種業(yè)務決策和運營管理。以下是建立數(shù)據(jù)中臺的主要步驟：

1.數(shù)據(jù)集成

從各個核心業(yè)務系統(tǒng)中收集數(shù)據(jù)，包括供熱設施的運行數(shù)據(jù)、經(jīng)營收費的數(shù)據(jù)、客戶服務的數(shù)據(jù)、財務管理的數(shù)據(jù)等。這些數(shù)據(jù)需要通過ETL工具進行清洗、轉換和加載，然后存儲在數(shù)據(jù)中臺中。

2.數(shù)據(jù)治理

為了確保數(shù)據(jù)的質量和安全，我們需要進行數(shù)據(jù)治理。這包括數(shù)據(jù)的清洗、校驗、分類、加密等工作。同時，我們也需要制定數(shù)據(jù)治理的政策和流程，以規(guī)范數(shù)據(jù)的使用和管理。

3.數(shù)據(jù)服務

開發(fā)一些提供給第三方軟件平臺的數(shù)據(jù)服務，如數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)報告等，這些服務可以通過API或者數(shù)據(jù)儀表板等方式提供。

供熱運營平臺

按照“萬物互聯(lián)、實時感知、運營可視、決策智能”的原則，建立標準化的數(shù)據(jù)管理體系、可視化的供熱運營管理平臺，實現(xiàn)用數(shù)據(jù)分析決策、用數(shù)據(jù)驅動業(yè)務，達到數(shù)據(jù)融合共享、構建數(shù)據(jù)資產(chǎn)、業(yè)務場景分析、全面經(jīng)濟運行分析。供熱數(shù)字化運營平臺主要由以下八大核心業(yè)務系統(tǒng)組成：

1.收費管理平臺

涵蓋客戶檔案、費用核算、繳費服務、用熱合同、用熱變更、清欠、稽查等業(yè)務領域。

2.客服管理平臺

提供熱線呼叫及咨詢、報修、投訴、測溫等服務的受理，全面管理服務過程。

3.網(wǎng)上服務平臺

基于微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺搭建的一站式服務大廳，涵蓋繳費及各類查詢和辦理類業(yè)務。

4.生產(chǎn)運行管理平臺

全面監(jiān)控預警生產(chǎn)運行過程數(shù)據(jù)，并提供遠程控制、運行調度、能耗分析等功能。

5.地理信息平臺

電子化管理管網(wǎng)設備數(shù)據(jù)，提供數(shù)據(jù)維護、可視化呈現(xiàn)、空間分析、爆管分析等功能。

6.數(shù)字化運營管理平臺

建立標準化數(shù)據(jù)融合中心，實現(xiàn)生產(chǎn)運行和經(jīng)營服務可視可監(jiān)可控，形成供熱“一張網(wǎng)”全景圖。

7.移動作業(yè)APP

專為線下作業(yè)人員打造的移動應用，涵蓋收費、開關栓、稽查、維修、巡檢、生產(chǎn)等業(yè)務領域。

8.移動管理APP

專為管理人員打造的移動應用，涵蓋業(yè)務審批、信息查詢、數(shù)據(jù)駕駛艙、報告推送等功能。