在平時的工作中能與供熱企業(yè)的客戶們交流一些產(chǎn)品系統(tǒng)上的內(nèi)容或是學(xué)習一些管理上的方法思路是非常幸運的。我們的收費系統(tǒng)經(jīng)歷了幾年的沉淀與積累，每年度一次的大版本迭代是離不開我們系統(tǒng)產(chǎn)品團隊的共同努力的，而往往很容易讓人忽略的就是這些需求的貢獻者–供熱企業(yè)的客戶們。是因為有了他們對產(chǎn)品系統(tǒng)所提出的更高要求，鼓勵著我們繼續(xù)將產(chǎn)品不斷地完善提高，以適應(yīng)不同客戶們的要求。我自己也有幸參與其中，并且在過程中直接與我們的客戶直接進行交流。在交流的過程中，我發(fā)現(xiàn)有些客戶由于使用過的系統(tǒng)不少，自身企業(yè)也經(jīng)歷了長時間的磨合以及沉淀，在對系統(tǒng)提出要求時會加注不少改進的想法，而這些想法往往是非常好的，絕對是我們坐在辦公室內(nèi)苦思冥想想不到的。這樣我再次感到，作為一名產(chǎn)品人，不能夠固步自封的固定在自己所擁有的小圈子內(nèi)，一定要走出去，多和客戶們多做些交流，多去接觸他們，從他們那里去汲取我們?nèi)鄙俚酿B(yǎng)分。

記得2018年5月25日智慧供熱客服會議上，我為幾名客戶介紹收費系統(tǒng)。當時客戶所提出的需求對于他們來說都是日常最為常規(guī)的情況，而對于我們來說可能又是個新的內(nèi)容。從中就了解到有些客戶對于財務(wù)統(tǒng)計報表產(chǎn)生了不小的困擾，報表常年不準，必須要靠人為手動核算。在會議前，我剛好在梳理項目報表的內(nèi)容，在梳理的過程中我發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)會分開統(tǒng)計采暖費、熱損費，而這個費用會隨著應(yīng)收的變化性質(zhì)發(fā)生改變，那當應(yīng)收發(fā)生改變時，他們是怎么做統(tǒng)計的呢。?我將這個疑問帶到會議中，與其中一家企業(yè)的財務(wù)做了一些探討。這家企業(yè)財務(wù)剛好是我們的客戶河西房信的財務(wù)，當時財務(wù)解釋得很清楚，遇到這種情況從財務(wù)角度要先將之前的費用進行沖賬，而后重新入賬，這樣能保證錢票一致。一下子被客戶的一句話點醒。是啊，我們原來太過智能化的去讓系統(tǒng)做各種各樣自動化的事情，而忽略了本質(zhì)的業(yè)務(wù)，財務(wù)錢票一致的邏輯，只有保證錢票一致才能保證財務(wù)在對賬的時候報表核對準確。從那時就意識到當我們自己苦思冥想無法解決問題時，何不去找客戶詢問或是找小伙伴們做些探討，擴展一下自己去想問題的角度和思路呢。產(chǎn)品不是一個人的，我們和客戶保持著共同去維系產(chǎn)品的使命。

從5月份開始，我們的濟南熱力收費項目就一直在快馬加鞭的啟動中，前期需求、設(shè)計工作的重要度始終都占據(jù)我們整個項目一半的時間，從前期工作的各項準備到后期的開發(fā)測試環(huán)節(jié)每個環(huán)節(jié)都影響著項目質(zhì)量、滿意度。很榮幸這次自己有機會能與濟南熱力收費的主管進行直接溝通。要相信客戶對于自己業(yè)務(wù)的深入度永遠是不可估量的，也是潛力無限的，就看你能不能交流到這么深入了。?在與客戶的交流過程中，看到了企業(yè)內(nèi)部對于事情管理的細致，從對用熱戶各類情況的處理方式，到對于各類費用面積、滯納金細致的計算，再到審批流程工作的管控，真是方方面面的各類情況都考慮到了。 甚至于連企業(yè)自己的食堂都有很明確的考核機制和指標。相信這也是企業(yè)多年沉淀，點滴積累而產(chǎn)生的。反觀我們的系統(tǒng)呢，不也是經(jīng)歷了多年，很多客戶所提出的優(yōu)秀建議點滴積累而形成的么。系統(tǒng)的形成離不開的是客戶的建議，客戶的想法。我們也應(yīng)該在過程中去積極吸取好的建議，融匯到系統(tǒng)中。這次濟南熱力收費項目上，我嘗試了與客戶做一些設(shè)計上的溝通，溝通時我發(fā)現(xiàn)客戶能很好去從業(yè)務(wù)的角度分析，哪些功能應(yīng)該放在一起管理，而哪些不是。而平時我自己在設(shè)計的時候，很容易陷入到一種技術(shù)性思維上去，總是想這樣做是不是實現(xiàn)能簡單點，代碼是不是可以少動一點。這樣方向就很容易走偏，產(chǎn)品的設(shè)計更多的應(yīng)該從業(yè)務(wù)本身角度去分析事物的合理性，并針對合理的事物抽離模型，從而形成一種設(shè)計。而不是說哪個好實現(xiàn)就做什么設(shè)計。有了這次的經(jīng)歷，我也明白，設(shè)計能力的提高，不是單純的說自己做過多少設(shè)計，而是說做出了多少能夠匹配應(yīng)用場景的設(shè)計，做出了多少令自己和客戶都滿意的設(shè)計。而設(shè)計的本身源于需求，對于需求的梳理和理解是設(shè)計的基礎(chǔ)，要從業(yè)務(wù)角度去看待一個功能設(shè)計，一個設(shè)計解決什么問題，應(yīng)用在什么場景下，這是設(shè)計本質(zhì)上要考慮的。設(shè)計的過程中不是說完全不考慮開發(fā)成本，難免在實際中會遇到難以兩全境地，此時的我們，不是說尋求非黑即白的設(shè)計，而是在一種可以接受的情況下去尋一個平衡的設(shè)計。

蒸汽管理業(yè)務(wù)雖然不是我們常見的管理業(yè)務(wù)，但也隨著企業(yè)規(guī)模的擴張，越來越多的企業(yè)也參與到蒸汽費管理的模式中來。之前與新奧新能源來訪的客戶交流蒸汽管理模式時，他提出了一些給領(lǐng)導(dǎo)查看數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖方面的建議，也讓我了解到了我們目前所做的蒸汽管理所欠缺的方面。我們的系統(tǒng)比較偏向?qū)嵱貌僮黝?，對于日常的報表也是中?guī)中矩型的設(shè)計思路，更多的是實用。而往往企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們所關(guān)注的不是那些具體的內(nèi)容或是操作，而是更加關(guān)注宏觀的數(shù)據(jù)，今年費用是否能夠按照計劃收取回來，資金能否快速回籠等問題。這些我想是我們未來要繼續(xù)努力的方向，為領(lǐng)導(dǎo)去考慮一些常用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析的圖表?，F(xiàn)在很多人都在說數(shù)據(jù)駕駛艙的概念，聽著很高端，頁面效果也非常炫目。我們的系統(tǒng)未來還是需要建立在以實際業(yè)務(wù)為主要數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上去構(gòu)建數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以實用有效的數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)。未來的我們也需要與更多優(yōu)秀企業(yè)做交流，去不斷完善產(chǎn)品，彌補自身的不足。?

最后，還是要非常感謝在過程中與我們交流的企業(yè)客戶們，是你們與我們一起共同打造著眾齊的收費系統(tǒng)。感謝你們的參與！