供熱管理移動應(yīng)用平臺

應(yīng)用背景

傳統(tǒng)的供熱管理模式存在信息傳遞不及時、工作流程復(fù)雜等諸多問題，一方面影響了供熱服務(wù)的質(zhì)量和用戶體驗，另一方面供熱企業(yè)也亟待解決對員工反饋不及時以及量化考核的問題。為實現(xiàn)供熱服務(wù)需求的快速響應(yīng)、供熱問題的精準解決，供熱的網(wǎng)格化管理也有了明顯的普及跡象，推進服務(wù)前置、重心下移，越來越多的供熱企業(yè)通過網(wǎng)格化管理來提升供熱服務(wù)的效率和質(zhì)量。
為應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，眾齊軟件打造“供熱管理移動應(yīng)用平臺”，通過數(shù)字化手段解決供熱服務(wù)管理難題，提升供熱公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

產(chǎn)品簡介

供熱管理移動應(yīng)用平臺為企業(yè)內(nèi)部作業(yè)的移動應(yīng)用平臺。該應(yīng)用集成了供熱稽查管理、供熱開關(guān)栓任務(wù)管理、供熱維修工單管理等功能模塊，支持供熱公司在日常運營中實現(xiàn)流程標準化、操作便捷化以及數(shù)據(jù)可視化，從而有效提升工作效率和服務(wù)水平。

應(yīng)用亮點

  1. 業(yè)務(wù)一體化移動作業(yè)平臺
    • 集成供熱稽查、開關(guān)栓、維修多種業(yè)務(wù)功能于統(tǒng)一的平臺，通過移動端進行工作任務(wù)的及時反饋，減少多平臺切換操作的不便
  2. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接，服務(wù)一體化應(yīng)用
    • 與收費、客服等業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接，將所有相關(guān)數(shù)據(jù)集中存儲在統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺上進行管理，實現(xiàn)各方面服務(wù)信息和任務(wù)管理的整合，便于從綜合數(shù)據(jù)中挖掘價值信息，提供有力的決策支持，實現(xiàn)服務(wù)一體化應(yīng)用。
  3. 用戶界面直觀友好
    • 通過示意圖、重點標識等多種明顯樣式進行重點數(shù)據(jù)展示，便于直觀使用輕松上手

產(chǎn)品功能

供熱稽查管理
  1. 單元全景速覽：采用房屋示意圖呈現(xiàn)方式，使單元內(nèi)用戶的用熱實時狀態(tài)、欠費明細、過往稽查歷史等關(guān)鍵信息盡收眼底。輔助稽查人員精準定位，快速鎖定目標上門稽查，極大提升工作效能。
  2. 客戶信息全掌握：借助移動端便捷優(yōu)勢，處理人員隨時隨地查看客戶全方位資料，涵蓋基礎(chǔ)信息如卡號、聯(lián)絡(luò)方式、分戶類別，以及年度用熱詳情、開關(guān)栓記錄、歷次稽查記錄，滿足稽查處理工作中的信息需求。；
  3. 稽查反饋即時便捷：在現(xiàn)場稽查過程中，處理人員可即時通過移動端記錄并反饋用熱戶的稽查結(jié)果，實現(xiàn)信息的無縫對接。同時，利用照片、視頻等多媒體手段，直觀記錄現(xiàn)場狀況，為后續(xù)的復(fù)查或問題解決提供確鑿證據(jù)，確?；楣ぷ魅塘艉?、有據(jù)可依。

供熱開關(guān)栓管理
  1. 多渠道變更：支持線下營業(yè)廳申請、網(wǎng)上微信服務(wù)大廳申請等多個業(yè)務(wù)辦理渠道，業(yè)務(wù)辦理與費用繳納全面結(jié)合，變更自動下派開關(guān)栓任務(wù)，對于重復(fù)、反復(fù)進行變更的情況自動識別，操作人員只處理最終任務(wù)即可，精準提效！
  2. 閥門指令自動化：客戶進行報停/復(fù)熱業(yè)務(wù)辦理后，系統(tǒng)根據(jù)用戶房屋狀態(tài)、用戶欠費情況等條件綜合判別，自動生成開關(guān)栓任務(wù)，實現(xiàn)開關(guān)閥與停復(fù)熱業(yè)務(wù)進行緊密聯(lián)動，開關(guān)栓任務(wù)精準下派，確保處理人員能夠高效、準確地執(zhí)行相應(yīng)任務(wù)。閥門狀態(tài)根據(jù)用熱狀態(tài)、開關(guān)栓處理情況自動識別記錄，保證與線下處理的一致性；
  3. 移動端執(zhí)行更高效：通過移動端實時接收待處理任務(wù)，減少導(dǎo)表格、紙質(zhì)任務(wù)單傳遞的人工操作。處理完成后可進行現(xiàn)場拍照、視頻的上傳等處理回復(fù)，圖片帶有水印信息，工作更加真實透明化；
  4. 客戶信息全了解：處理人員在用熱戶現(xiàn)場處理時，可通過移動端應(yīng)用實時查看到客戶年度記錄、變更記錄、歷史開關(guān)栓記錄等詳細信息，通過實時查詢了解客戶詳情，即時掌握客戶特殊情況；
  5. 任務(wù)閉環(huán)管理：管理人員可在系統(tǒng)中查詢?nèi)块_關(guān)栓任務(wù)記錄與執(zhí)行情況，還可對任務(wù)進行回復(fù)或催辦，提高任務(wù)處理效率。便捷查詢與統(tǒng)計，全閉環(huán)管理。

供熱維修管理
  1. 實時工單調(diào)度管理：維修隊長能夠便捷地在移動端對所屬隊伍維修工單進行全方位實時管理。依據(jù)工單的難易程度、地理位置等關(guān)鍵信息，維修隊長可以迅速且精準地分配工單，同時隨時查閱下屬維修員處理工單的進展與記錄，確保維修任務(wù)的高效執(zhí)行與閉環(huán)管理。
  2. 工單速達精準服務(wù)：維修員依托移動端，借助實時消息提醒功能，第一時間接收并查閱工單任務(wù)。包括查看用戶詳細訴求以及對應(yīng)的房屋信息，為快速上門服務(wù)做好充分準備，全方位提升用戶滿意度。
  3. 維修進程實時追蹤：維修員上門進行維修時，利用移動端便捷操作，即時錄入處理詳情。涵蓋用戶室內(nèi)的實測溫度、維修的具體步驟與進展，到用戶現(xiàn)場反饋的滿意度等關(guān)鍵信息。與此同時，管理人員登錄系統(tǒng)，便能同步查看維修動態(tài)，圖片附件包括水印信息，真正實現(xiàn)維修全程可視化、可管控。
  4. 用戶訴求高效響應(yīng)：在上門處理工單的過程中，若維修員遇到其他用戶反映類似問題，可即時自建并處理新的工單任務(wù)，省去了用戶通過電話重復(fù)說明訴求的步驟，確保用戶遇到的各種問題都能得到迅速而有效的處理。

應(yīng)用價值

  1. 全流程業(yè)務(wù)一體化管理：整合稽查、開關(guān)栓、維修等關(guān)鍵業(yè)務(wù)，構(gòu)建從任務(wù)生成、執(zhí)行、記錄到處理和統(tǒng)計的全鏈條工作管理體系，確保各環(huán)節(jié)無縫銜接，提高整體運營效率；
  2. 數(shù)據(jù)集中化與信息共享：操作記錄和數(shù)據(jù)集中管理，移動端可全面了解客戶用熱相關(guān)信息，為供暖管家提供強有力的支持，成為其不可或缺的供熱助手；
  3. 提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量：借助自動化與標準化的工作流程，任務(wù)指派處理人員迅速針對式響應(yīng)，致力于打通服務(wù)用戶的“最后一公里”，打造高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。