產(chǎn)品
專注供熱 ，行業(yè)領先
供熱管理移動應用平臺
應用背景
傳統(tǒng)的供熱管理模式存在信息傳遞不及時、工作流程復雜等諸多問題，一方面影響了供熱服務的質(zhì)量和用戶體驗，另一方面供熱企業(yè)也亟待解決對員工反饋不及時以及量化考核的問題。為實現(xiàn)供熱服務需求的快速響應、供熱問題的精準解決，供熱的網(wǎng)格化管理也有了明顯的普及跡象，推進服務前置、重心下移，越來越多的供熱企業(yè)通過網(wǎng)格化管理來提升供熱服務的效率和質(zhì)量。
為應對這些挑戰(zhàn)，眾齊軟件打造“供熱管理移動應用平臺”，通過數(shù)字化手段解決供熱服務管理難題，提升供熱公司的管理水平和服務質(zhì)量。
產(chǎn)品簡介
供熱管理移動應用平臺為企業(yè)內(nèi)部作業(yè)的移動應用平臺。該應用集成了供熱稽查管理、供熱開關栓任務管理、供熱維修工單管理等功能模塊，支持供熱公司在日常運營中實現(xiàn)流程標準化、操作便捷化以及數(shù)據(jù)可視化，從而有效提升工作效率和服務水平。
應用亮點
- 業(yè)務一體化移動作業(yè)平臺
- 集成供熱稽查、開關栓、維修多種業(yè)務功能于統(tǒng)一的平臺，通過移動端進行工作任務的及時反饋，減少多平臺切換操作的不便
- 業(yè)務系統(tǒng)無縫對接，服務一體化應用
- 與收費、客服等業(yè)務系統(tǒng)無縫對接，將所有相關數(shù)據(jù)集中存儲在統(tǒng)一的業(yè)務平臺上進行管理，實現(xiàn)各方面服務信息和任務管理的整合，便于從綜合數(shù)據(jù)中挖掘價值信息，提供有力的決策支持，實現(xiàn)服務一體化應用。
- 用戶界面直觀友好
- 通過示意圖、重點標識等多種明顯樣式進行重點數(shù)據(jù)展示，便于直觀使用輕松上手
產(chǎn)品功能
供熱稽查管理
- 單元全景速覽：采用房屋示意圖呈現(xiàn)方式，使單元內(nèi)用戶的用熱實時狀態(tài)、欠費明細、過往稽查歷史等關鍵信息盡收眼底。輔助稽查人員精準定位，快速鎖定目標上門稽查，極大提升工作效能。
- 客戶信息全掌握：借助移動端便捷優(yōu)勢，處理人員隨時隨地查看客戶全方位資料，涵蓋基礎信息如卡號、聯(lián)絡方式、分戶類別，以及年度用熱詳情、開關栓記錄、歷次稽查記錄，滿足稽查處理工作中的信息需求。；
- 稽查反饋即時便捷：在現(xiàn)場稽查過程中，處理人員可即時通過移動端記錄并反饋用熱戶的稽查結(jié)果，實現(xiàn)信息的無縫對接。同時，利用照片、視頻等多媒體手段，直觀記錄現(xiàn)場狀況，為后續(xù)的復查或問題解決提供確鑿證據(jù)，確保稽查工作全程留痕、有據(jù)可依。
供熱開關栓管理
- 多渠道變更：支持線下營業(yè)廳申請、網(wǎng)上微信服務大廳申請等多個業(yè)務辦理渠道，業(yè)務辦理與費用繳納全面結(jié)合，變更自動下派開關栓任務，對于重復、反復進行變更的情況自動識別，操作人員只處理最終任務即可，精準提效！
- 閥門指令自動化：客戶進行報停/復熱業(yè)務辦理后，系統(tǒng)根據(jù)用戶房屋狀態(tài)、用戶欠費情況等條件綜合判別，自動生成開關栓任務，實現(xiàn)開關閥與停復熱業(yè)務進行緊密聯(lián)動，開關栓任務精準下派，確保處理人員能夠高效、準確地執(zhí)行相應任務。閥門狀態(tài)根據(jù)用熱狀態(tài)、開關栓處理情況自動識別記錄，保證與線下處理的一致性；
- 移動端執(zhí)行更高效：通過移動端實時接收待處理任務，減少導表格、紙質(zhì)任務單傳遞的人工操作。處理完成后可進行現(xiàn)場拍照、視頻的上傳等處理回復，圖片帶有水印信息，工作更加真實透明化；
- 客戶信息全了解：處理人員在用熱戶現(xiàn)場處理時，可通過移動端應用實時查看到客戶年度記錄、變更記錄、歷史開關栓記錄等詳細信息，通過實時查詢了解客戶詳情，即時掌握客戶特殊情況；
- 任務閉環(huán)管理：管理人員可在系統(tǒng)中查詢?nèi)块_關栓任務記錄與執(zhí)行情況，還可對任務進行回復或催辦，提高任務處理效率。便捷查詢與統(tǒng)計，全閉環(huán)管理。
供熱維修管理
- 實時工單調(diào)度管理：維修隊長能夠便捷地在移動端對所屬隊伍維修工單進行全方位實時管理。依據(jù)工單的難易程度、地理位置等關鍵信息，維修隊長可以迅速且精準地分配工單，同時隨時查閱下屬維修員處理工單的進展與記錄，確保維修任務的高效執(zhí)行與閉環(huán)管理。
- 工單速達精準服務：維修員依托移動端，借助實時消息提醒功能，第一時間接收并查閱工單任務。包括查看用戶詳細訴求以及對應的房屋信息，為快速上門服務做好充分準備，全方位提升用戶滿意度。
- 維修進程實時追蹤：維修員上門進行維修時，利用移動端便捷操作，即時錄入處理詳情。涵蓋用戶室內(nèi)的實測溫度、維修的具體步驟與進展，到用戶現(xiàn)場反饋的滿意度等關鍵信息。與此同時，管理人員登錄系統(tǒng)，便能同步查看維修動態(tài)，圖片附件包括水印信息，真正實現(xiàn)維修全程可視化、可管控。
- 用戶訴求高效響應：在上門處理工單的過程中，若維修員遇到其他用戶反映類似問題，可即時自建并處理新的工單任務，省去了用戶通過電話重復說明訴求的步驟，確保用戶遇到的各種問題都能得到迅速而有效的處理。
應用價值
- 全流程業(yè)務一體化管理：整合稽查、開關栓、維修等關鍵業(yè)務，構(gòu)建從任務生成、執(zhí)行、記錄到處理和統(tǒng)計的全鏈條工作管理體系，確保各環(huán)節(jié)無縫銜接，提高整體運營效率；
- 數(shù)據(jù)集中化與信息共享：操作記錄和數(shù)據(jù)集中管理，移動端可全面了解客戶用熱相關信息，為供暖管家提供強有力的支持，成為其不可或缺的供熱助手；
- 提升工作效率和服務質(zhì)量：借助自動化與標準化的工作流程，任務指派處理人員迅速針對式響應，致力于打通服務用戶的“最后一公里”，打造高效、優(yōu)質(zhì)的服務體系。
