從入供熱行業(yè)開始，內(nèi)心計(jì)算每一年時(shí)間結(jié)點(diǎn)的方式也發(fā)生了變化，以前是春天、夏天、秋天、冬天，現(xiàn)在是供熱前、供熱中、供熱后。

這一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是特別的一年，有大環(huán)境下的疫情影響，有層出不窮的機(jī)會(huì)，相對(duì)應(yīng)的也存在著無(wú)數(shù)的挑戰(zhàn)，針對(duì)一年期間的維護(hù)情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，讓我們一起來(lái)回顧一下。

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（此數(shù)據(jù)為截止至12月25日售后支持組日常維護(hù)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)）

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以真實(shí)的反映出每個(gè)月的不同情況，上半年的疫情到6月份逐漸開始正式收取下一年度暖費(fèi)，再到9月的供熱高峰期。越是高峰期“問(wèn)題”就越多，供熱公司的軟件使用人員不斷產(chǎn)生新的想法，想通過(guò)信息化軟件解決業(yè)務(wù)上的問(wèn)題，但通常都是面對(duì)問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候冒出的想法，越到應(yīng)用的時(shí)候問(wèn)題的緊急程度越高，這也是現(xiàn)實(shí)無(wú)法避免的。下面我們看一下問(wèn)題類型分析。

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（此數(shù)據(jù)為截止至12月25日售后支持組維護(hù)問(wèn)題類型解決時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)）

對(duì)于不同時(shí)期的層出不窮的不同問(wèn)題，眾齊軟件積極應(yīng)對(duì)并針對(duì)性的提出解決方案：

1. 主動(dòng)關(guān)懷，高峰期前主動(dòng)詢問(wèn)，根據(jù)上一年的服務(wù)情況對(duì)熱力提出問(wèn)題提醒，在問(wèn)題發(fā)生前解決
2. 知識(shí)庫(kù)完善，針對(duì)一些基礎(chǔ)問(wèn)題編寫指導(dǎo)性文檔，使用人員可以參考并自主解決問(wèn)題，減少高峰期咨詢排隊(duì)的時(shí)間
3. 定期缺陷修復(fù)，對(duì)于產(chǎn)品上一些未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一測(cè)試，進(jìn)行主動(dòng)修復(fù)避免后續(xù)一些列問(wèn)題的產(chǎn)生，早發(fā)現(xiàn)早預(yù)防
4. 個(gè)性化定制專業(yè)設(shè)計(jì)，針對(duì)新的需求變更進(jìn)行專業(yè)的問(wèn)題背景分析，提出最佳解決方案
5. 成立對(duì)接聯(lián)調(diào)小組，越是到了收費(fèi)期第三方代收的對(duì)接需求越高，針對(duì)此類問(wèn)題，眾齊軟件專門成立了代收對(duì)接聯(lián)調(diào)小組，高效且專業(yè)的對(duì)接，無(wú)代收業(yè)務(wù)的后顧之憂
6. 整體團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性提升，眾齊軟件的服務(wù)不僅是售后維護(hù)，而是從研發(fā)、實(shí)施、運(yùn)維、管理的一體化服務(wù)，每個(gè)部分都在不斷地進(jìn)行持續(xù)改善，不斷成長(zhǎng)

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