背景

2021年的《數字化轉型白皮書》中的開篇《疫情加速數字化轉型》是這樣寫的：“疫情之下，傳統(tǒng)企業(yè)艱難求存，數字化熱潮迅速崛起。遠程醫(yī)療、智能護理、送藥機器人……數字經濟逐步闖入人們生活的方方面面。這次新冠肺炎疫情發(fā)生以來，以大數據、人工智能、云計算、移動互聯網為代表的數字科技在疫情防控中發(fā)揮了重要作用，越來越多的企業(yè)開始“云辦公”、“線上經營”、“智能化制造”、“無接觸生產”、“互聯網”，數字經濟的新模式新業(yè)態(tài)快速發(fā)展。這既是疫情倒逼加快數字化智能化轉型的結果，也代表了未來新的生產力和新的發(fā)展方向，必將成為我國深化供給側結構性改革，以創(chuàng)新推進經濟高質量發(fā)展的重要引擎，成為國家治理體系和治理能力現代化的重要途徑?！?/p>

現狀

從今年開始疫情反反復復，少聚集、不聚集已經成為日常生活中潛移默化的準則。供熱行業(yè)屬于生活服務類行業(yè)，關系民生，脫離線下實體行業(yè)是不現實的。大多數供熱企業(yè)屬于中小型規(guī)模的企業(yè)，而從實際情況來看，供熱企業(yè)對于數字化技術、人才、資金相對缺乏，也相對更渴望有一個低風險的數字化轉型方式，最好是不改變經營狀況，提供整套解決方案。打破平臺是平臺、企業(yè)是企業(yè)、用熱戶是用熱戶的角色單一的低維度格局。

那么供熱企業(yè)如何結合數字化轉型去引導用熱戶進行供熱業(yè)務線上辦理呢？

解決方案

線上微信服務大廳直通用戶端

打通用戶與企業(yè)的服務渠道，基于微信的一站式服務大廳，直通客戶端，讓供熱服務觸手可達。

用戶綁定：個人房屋用熱信息全知曉

查詢繳費：詳細了解費用明細，通過微信支付直接交費

電子發(fā)票：交費后可查看和下載電子票，將電子發(fā)票存至微信卡包

電子合同：供熱合同可在線快速簽訂，電子簽名、電子印章、電子檔案具有法律效力

停復熱申請：支持流程審批，申請通過后自動推送通知，申請時可一并交納費用

過戶更名：支持房產證等附件上傳，申請通過后可一鍵簽訂電子合同

開戶報裝：個人、企業(yè)多場景下報裝申請信息填報，工程圖紙管理維護，報裝勘察全方位管理

故障報修：直接微信進行申請報修，減少電話壓力，直接生成工單派發(fā)至維修人員

服務記錄：業(yè)務記錄申請狀態(tài)進度查看，可進行服務評價反饋

服務網點：服務網點信息清晰明了，一鍵導航方便快捷

常見問題：常見問題快速查看，支持關鍵字模糊搜索，減少電話咨詢壓力

辦事指南：業(yè)務辦理流程一應俱全，客戶少跑腿，企業(yè)少麻煩

眾齊軟件供熱管理系統(tǒng)閉環(huán)管理

用戶與企業(yè)、線上與線下信息互聯一體化，所有業(yè)務通過供熱管理系統(tǒng)閉環(huán)管理，實現服務的信息化、網絡化、智能化。

收費記錄：線上繳納費用明細，區(qū)分渠道進行數據統(tǒng)計

明細管理：增值稅發(fā)票開具管理，可對接財務系統(tǒng)

合同管理：新合同簽訂、歷史合同存檔，申請記錄管理

變更管理：記錄線上停復熱申請，一鍵通知業(yè)務辦理結果

過戶管理：線上申請用戶信息存檔，過戶記錄可追溯查看

報裝管理：線上報裝申請，系統(tǒng)流程化管理，支持擴展多環(huán)節(jié)細化管理

工單管理：工單自動下派至區(qū)域所在維修員，迅速上門修理維護，減少電話等待環(huán)節(jié)

效果價值

• 擴展與客戶交流通道，提升服務及時度和服務質量滿意度
• 打造企業(yè)品牌，提升知曉度和信任度，是企業(yè)形象推廣營銷的窗口，企業(yè)名片
• 降低服務成本，日常運營不需要人力、租金等成本，且能夠提供不限容量不限時間的自助服務
• 線上一網通辦，打破地域、環(huán)境因素限制，全面實現客戶申請電子化