為進一步提升供熱客服人員自身業(yè)務水平，報修工單處理以及應急處置能力，濱海供熱集團公司于7月29日至30日組織開展客服業(yè)務培訓大會。各子公司經(jīng)理及主管副經(jīng)理、相關(guān)業(yè)務負責人以及客服工作人員共計90余人參加培訓，集團黨委委員、副總經(jīng)理劉炳海同志出席活動并做了開班動員。劉總強調(diào)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于供熱行業(yè)提升服務質(zhì)量的重要性。隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算和人工智能等技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化已成為提升供熱服務效率和質(zhì)量的關(guān)鍵。

本次培訓邀請到市城管委、市便民中心、精客達公司以及眾齊軟件的相關(guān)專家。眾齊軟件高振松先生作為受邀專家，詳細介紹了熱力企業(yè)如何通過智能客服平臺，借助官網(wǎng)平臺、在線客服、智能工單系統(tǒng)，提升服務響應速度和用戶滿意度。

此外，眾齊軟件也分享了在提升客戶體驗方面的一些創(chuàng)新做法，如首問負責制、情感共鳴、積極傾聽、有效反饋和建立不達標供熱檔案等，這些都是提高供熱客戶滿意度的重要策略。最后，眾齊軟件強調(diào)了客服人員培訓的重要性，包括溝通技巧、情緒管理、知識體系的構(gòu)建等，通過培訓提升客服團隊的專業(yè)能力和服務水平。

此次培訓活動，充分體現(xiàn)了眾齊軟件十八年來始終如一的堅持，在行業(yè)內(nèi)進行技術(shù)價值輸出和管理價值輸出，尤其是在供熱行業(yè)的收費、客服專業(yè)領(lǐng)域。我們期待與更多的熱力企業(yè)合作，共同推動供熱行業(yè)服務的創(chuàng)新與發(fā)展。