一些城市已開始試點(diǎn)并推廣網(wǎng)格化管理服務(wù)模式，通過實(shí)施供熱管家制度，確保各區(qū)域的供熱需求和服務(wù)能夠及時(shí)得到響應(yīng)。供熱管家需長期駐守在客戶現(xiàn)場提供服務(wù)，其工作內(nèi)容涵蓋多個(gè)方面，主要包括日常維修、稽查、上門開關(guān)閥、清欠催收等。由于任務(wù)種類繁多，線下服務(wù)的開展往往需要在不同應(yīng)用之間頻繁切換，導(dǎo)致工作效率低下。

為解決這一問題，眾齊推出了一站式線下服務(wù)作業(yè)供熱助手移動(dòng)應(yīng)用。助手整合了線下維修、稽查、開關(guān)閥及清欠催收等多項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了線下服務(wù)業(yè)務(wù)的全覆蓋。通過打通線上與線下的服務(wù)流程，用戶無需在多個(gè)應(yīng)用之間切換，即可完成工作任務(wù)的收發(fā)與分派，并及時(shí)反饋現(xiàn)場情況，從而提高了線下服務(wù)的整體效率。

稽查管理

稽查人員可通過移動(dòng)端實(shí)時(shí)查看用戶供熱狀況、繳費(fèi)詳情及歷史稽查記錄，現(xiàn)場即時(shí)反饋稽查結(jié)果并上傳照片作為證據(jù)，確?；楣ぷ魍该骰?、規(guī)范化。提升稽查效率，減少信息傳遞延遲，確?；榻Y(jié)果的真實(shí)性和可追溯性，為供熱企業(yè)提供可靠的數(shù)據(jù)支持。

開關(guān)栓管理

開關(guān)栓服務(wù)人員可實(shí)時(shí)接收來自收費(fèi)系統(tǒng)的開/關(guān)栓任務(wù)，全面了解用戶信息，即時(shí)溝通并現(xiàn)場完成任務(wù)，任務(wù)完成后可立即提交反饋，確保流程無縫銜接。簡化了任務(wù)執(zhí)行流程，減少人工操作復(fù)雜度，提升任務(wù)完成效率，確保用戶需求得到快速響應(yīng)。

維修管理

維修人員可通過移動(dòng)端接收、搶單、處理工單，實(shí)時(shí)記錄維修過程并反饋結(jié)果。維修隊(duì)長可對工單進(jìn)行分派、改派和統(tǒng)計(jì)，確保維修任務(wù)高效執(zhí)行。實(shí)現(xiàn)維修任務(wù)的精準(zhǔn)分配和實(shí)時(shí)追蹤，提高維修響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)通過數(shù)據(jù)集中化管理支持量化考核，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

供熱助手作為連接供熱管家與外部用熱戶的重要橋梁，其地位日益凸顯。供熱管家通過這一站式服務(wù)入口，能夠?qū)崿F(xiàn)高效的工作切換，提升線下服務(wù)作業(yè)效能。平臺(tái)通過對維修、稽查、開關(guān)閥等任務(wù)的快速響應(yīng)與及時(shí)處理，提高用熱戶訴求的解決效率。幫助優(yōu)化了服務(wù)體驗(yàn)，還可以進(jìn)一步增強(qiáng)了供熱管家與用熱戶之間的信任與互動(dòng)。未來，眾齊供熱助手將繼續(xù)致力于打通服務(wù)用戶的“最后一公里”，持續(xù)優(yōu)化并推動(dòng)線下網(wǎng)格化服務(wù)的升級(jí)與完善。