企業(yè)內部的信息分享到什么程度，不僅影響著全體員工思想文化和價值目標的統(tǒng)一，也影響著信任和協(xié)作的氛圍，還決定著整個團隊的內部生態(tài)活力。有管理大師們曾說過：“如果你不能發(fā)現(xiàn)或解決問題，你本人就是一個問題！只有清理所有事，才能看出問題，當不能檢視并看出是否有問題時，管理必定存在問題！”

眾齊軟件內部有個品牌管理項目叫“持續(xù)改善活動”，該活動的第一步就是先把工作可視化，我們認為：管理過程中沒有任何問題，這肯定是一種假象，而最簡單的方法就是把工作可視化出來，這樣不但能自知，而且也能獲得他人相助。簡要羅列以下九點可視化場景，拋磚引玉：

文化可視化

企業(yè)文化本身就是體現(xiàn)在每位員工的行為習慣上，因此公司建立一個線上“企業(yè)文化區(qū)“，記錄了員工的日常團建活動、思想?yún)R集、總結反思、感恩、技術分享、讀書心得。

在公司企業(yè)文化框架下，各部門都建立了相應的團隊使命、理念、目標、方法，讓同一類型的群體擁有統(tǒng)一的價值觀和內部協(xié)作方式。

制度可視化

在公司內部，我們不斷鼓勵通過工具、流程、自檢清單、幫助文檔等方式提高工作質量和協(xié)同效率，并取得了很不錯的效果。多年下來沉淀的流程、文檔繁多，缺乏管理，因此眾齊軟件推動了工作規(guī)范、作業(yè)事項、工作清單、工作模板等可視化管理工具。

截至目前已審核的《工作規(guī)范》107條，《作業(yè)事項》有97條。比如《作業(yè)事項》就是公司運營過程中積累的一條條指導我們工作落地的方法，也是保證80%的人能做到80%程度的一項基本保障體系。每一條《作業(yè)事項》都有明確的負責人，由他定期跟蹤執(zhí)行力度、評估執(zhí)行效果、更新執(zhí)行內容。平臺會定時觸發(fā)提醒負責人更新《作業(yè)事項》，提醒審核人及時審核有重大調整的《作業(yè)事項》，來保證《作業(yè)事項》可被管理、迭代和優(yōu)化，擁有更持久的生命力。

知識可視化

軟件企業(yè)屬于知識密集型行業(yè)，而眾齊軟件的產(chǎn)品代表著供熱行業(yè)先進管理理念和思想。在企業(yè)持續(xù)發(fā)展過程中，管理、業(yè)務、技術等知識的沉淀尤為重要，因此眾齊軟件通過WIKI平臺、社區(qū)、視頻平臺、考試平臺等方式實現(xiàn)知識的積累和共享。通過十年如一日知識共享平臺的建設和完善，絕大部分新員工都能很快掌握公司的業(yè)務和技術。知識的融合和可視化，不但有效支撐了新員工入職、老員工輪崗、員工離職交接的日常工作銜接，更是提升了我們供熱行業(yè)軟件產(chǎn)品的應用價值。

管理可視化

眾齊軟件在日常運營管理中，也會經(jīng)常碰到不同部門、不同人員對階段性工作的目標、價值、重點認知不一樣，造成各部門無法形成合力，價值無法流動，最終導致組織目標無法達成，甚至錯失巨大的市場機會。

公司于2019年推動全員OKR管理，按照季度實現(xiàn)公司、部門、個人的目標對齊，實現(xiàn)所有團隊、個人的OKR目標可視化，所有人每周都動態(tài)更新目標達成情況和信心指數(shù)，其他人隨時圍觀、鼓勵、指導，實現(xiàn)整個公司一盤棋。

研發(fā)可視化

軟件行業(yè)研發(fā)資源不足是普遍現(xiàn)象，再加上多項目疊加、需求變更等情況，研發(fā)團隊是否能按時按質交付是一個大大的問號。眾齊軟件通過可視化精益看板、按批次價值流動等管理工具，實現(xiàn)需求、項目、研發(fā)、測試等部門高效協(xié)作。

眾齊軟件內部維護的研發(fā)項目超過900個，一直保持著對十幾年前老項目的升級和迭代能力，這完全取決于對每一份代碼、每次升級文檔、每一份數(shù)據(jù)庫腳本可維護性的執(zhí)著堅持。

客戶可視化

深耕供熱行業(yè)，眾齊軟件服務的客戶就是供熱企業(yè)，因此對客戶信息的可視化工作也進行了系統(tǒng)管理?？蛻舻目梢暬?，一方面幫助我們更好地認識并服務與客戶；另一方面是讓參與服務的各個部門及人員對客戶有一個統(tǒng)一的認知。

眾齊軟件會對客戶的行業(yè)影響力、合作潛力、信譽度、信息化水平進行綜合評價，并在整個服務過程中全程記錄每一次溝通、拜訪、服務等事件。平臺還會自動計算該客戶的履約偏差和幫我們引薦其他客戶的次數(shù)等數(shù)據(jù)，建立綜合的客戶畫像。

資源可視化

眾齊軟件希望充分發(fā)揮每位員工的主觀能動性，讓大家力所能及地去獨立完成一些事情，而不是只會按部就班完成任務，因此讓員工了解公司有多少可用的資源，至關重要。眾齊軟件不光是把公司行政資源（資質、資產(chǎn)、物品、會議室、圖書、課程等）進行了全面盤點和信息化，也把人力要素（參照瑞·達利歐建立棒球卡）、團隊壓力指數(shù)進行可視化，真正做到整個團隊對市場機會、產(chǎn)品成熟度、項目壓力、資源狀況等方面有一個全面客觀的評估，形成客觀接地氣的項目實施方案。

成本可視化

軟件行業(yè)屬于服務行業(yè)，幫助其他行業(yè)降本增效，因此自身必須要是一個需要精細化運營的產(chǎn)業(yè)。眾齊軟件的行政、項目等方面的成本也完全可視化，接受他人的監(jiān)督，在陽光下消滅不合理的浪費。

成本主要是圍繞項目展開，平臺自動統(tǒng)計項目的研發(fā)工時、實施工時、報銷費用、軟硬件費用、差旅費用、管理公攤費用等成本數(shù)據(jù)，計算出客戶、項目維度的總成本和毛利潤。

服務可視化

供熱企業(yè)財務主管、收費主管、收費員、客服坐席人員等在使用系統(tǒng)過程中，希望能在系統(tǒng)使用過程中第一時間反饋意見，意見可能會是軟件故障問題、優(yōu)化建議或服務投訴。眾齊軟件對購買年售后服務的客戶配置專門的售后服務人員，負責軟件運行過程中的故障修復、功能調優(yōu)、咨詢答疑、數(shù)據(jù)處理、二次培訓等工作。

為保證服務質量，眾齊軟件要求售后人員記錄每一次售后服務單詳情（包括工作耗時、問題共性、沉淀價值等），并在完成每一次服務之后給客戶發(fā)送滿意度調查問卷，公司通過大數(shù)據(jù)分析每一個客戶和每一個服務人員的服務效果，并把共性問題直接轉化成知識庫。